Ugyanazok a GYIK-ek mindennap
Munkatársai naponta a sztenderd kérdések 80%-át válaszolják meg — szállítás, nyitvatartás, árak, státusz, visszaküldés.
Olyan MI-chatbotokat építünk, amelyek éjjel-nappal megválaszolják ügyfél-kérdéseit, strukturáltan kezelik a GYIK-et és zökkenőmentesen átadják a csapatának — többnyelvű (DE/EN/HU), GDPR-konform, 6–10 hét alatt élesben.
Munkatársai naponta a sztenderd kérdések 80%-át válaszolják meg — szállítás, nyitvatartás, árak, státusz, visszaküldés.
Esténként, hétvégén, szabadságok alatt — aki kérdez, hétfőig vár vagy a versenytárshoz megy.
Munkatársai SharePoint-ban, Confluence-ben, PDF-ekben keresik a válaszokat — munka helyett.
Vannak ügyfelei a DACH (DE, AT, CH) régióban és Magyarországon — de nincs csapat, amely minden nyelvet lefed éjjel-nappal.
Nem általános GYIK-widget — hanem chatbot, amely ismeri az Ön adatait, az Ön hangnemét beszéli és tudja, mikor kell embernek átadni.
Vezető nyelvi modellekkel (Claude, GPT) vagy helyben hostolt nyílt forráskódú modellekkel építünk — adatvédelmi követelményektől, latenciától és költségvetéstől függően. Tudásbázisát (Confluence, SharePoint, PDF-ek, weboldal) szemantikusan indexeljük, így a bot forrásmegjelöléssel válaszol.
A megvalósítás a 4-fázisú modellünk szerint történik: feltárás, architektúra, pilot, átadás. Minden fázis végén tudja, hogy folytatódik-e.
Melyek a use-case-ek? Mely adatok? Mely platformok? Megalkotjuk a konkrét scope-ot.
1–2. hétModellválasztás, tudásbázis, prompt-engineering, integráció az Ön eszközeivel.
3–5. hétTesztelés valódi kérdésekkel, finomhangolás, biztonsági audit, átadási küszöbök kalibrálása.
6–8. hétÉlesítés, csapata betanítása, karbantartási playbook, 90 napos támogatás.
9–10. hétSzállítási, visszáru- és termék-kérdéseket válaszol meg. Hozzáfér rendelési adatokhoz, panaszokat közvetlenül a szervizcsapathoz továbbít.
Munkatársak szabadságról, útiköltségről, juttatásokról kérdeznek — a bot az aktuális HR-szabályzatokból válaszol forrásmegjelöléssel.
Munkatársi kérdéseket válaszol meg compliance-előírásokról ÁSZF-ből, belső szabályzatokból és jogszabályokból — audit-nyomvonallal.
BANT-kritériumok alapján minősíti a látogatókat, leadet közvetlenül a CRM-be ír, időpont-foglalást kínál.
Minden chatbot egyedileg kalkulált — bonyolultság, adat-integráció, nyelvi spektrum és platform függvényében. A II. fázistól fix árakkal dolgozunk. Az ingyenes 15 perces első konzultáción tisztázzuk a reális keretet az Ön use-case-ére.
Tipikusan 6–10 hét a kick-off-tól az élesítésig. Bonyolult integrációk (több CRM-rendszer, szabályozott iparágak, többnyelvű) akár 12 hetet is igénybe vehetnek. A feltárás mindig 3 hét — utána áll a roadmap.
Website-Widget, WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Intercom, Zendesk, Telegram, Telefon (Voice Agent), eigene App-Integration via API. Wir wählen die passende Plattform für Ihren Alkalmazássfall — meist ist eine Kombination sinnvoll.
Igen. Kizárólag GDPR-konform setup-pal építünk: EU-hosting AWS Frankfurt-on vagy Hetzner-en, opcionálisan teljes on-premise. Adatfeldolgozási megállapodás (AVV/DPA) GDPR Art. 28 szerint standard. Szabályozott iparágakhoz (BaFin, MNB) helyben hostolt open-source modelleket használunk (Llama, Mistral, Qwen).
A chatbot zökkenőmentesen átadja egy munkatársnak — vagy live chat-en keresztül, vagy minősített ticket-en keresztül minden eddigi információval. A bot tudja, mikor kell abbahagyni a válaszadást és magabiztosan különbséget tesz "tudom" és "nem tudom" között. A hallucinációkat technikailag grounding-gal és confidence scoring-gal minimalizáljuk.
Igen, ez része megközelítésünknek. A IV. fázis tartalmaz betanítást, playbookokat és belső karbantartási dashboardot. Új GYIK-eket, módosult szabályzatokat vagy új tudásforrásokat saját maga is hozzáadhat — akkor érhetők el vagyunk, amikor szüksége van ránk, nem mert szüksége kell hogy legyen.